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由携程事件看行业问题,捆绑搭售需谨慎

摘要                                       

像这样在机票、火车票等预订服务中,捆绑搭售酒店、保险、专车等服务,其实很久就出现了,现在被爆出来,或许意味着,在线旅游平台正在遭遇一场前所未有的信任危机...

互联网大潮下,各个行业都免不了一些乱象。在刚刚过去的中秋十一双节中,旅游行业首免不了各种问题,而携程,不仅被一篇《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》稿件“血泪控诉”,更是被国内知名演员韩雪在微博怒斥。而问题的指向就在于,携程在票务预订中默认捆绑搭售问题。

当然,这次被爆出来并不是说以前就没有,像这样在机票、火车票等预订服务中,捆绑搭售酒店、保险、专车等服务,其实很久就出现了,现在被爆出来,或许意味着,在线旅游平台正在遭遇一场前所未有的信任危机。

在线票务预订领域乱象丛生 

很显然,此次爆发的引点就是那篇让携程深陷负面舆论泥潭,又被删掉的《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》文章。而事件的元凶就是捆绑销售,也就是说,用户在携程预订机票、火车票的时候,携程会在他们不知情的情况下,加入一些默认费用。

比如说,消费者预订一张价格1037元的机票,但转入到付款页面时,却变成了1152元,多出100多元,除了50元的机场建设费,还有36元的酒店优惠券和29元的机场贵宾休息室。如果用户心细发现了,当然可以取消,但取消的结果是,会被推销选择40元的航空险、38元的接机服务等等,而且稍不留神,就会掉到其他坑里...真是心累!

韩雪也在微博中控诉,曾经多次发现,并手动取消隐藏在订票信息下的(预选保险框),然而依然被套路,曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,但未果。在微博的最后,要求携程向公众致歉并奉劝大家:携程在手,看清楚再走,显然在打脸携程自己的广告:“携程在手,说走就走”。

在事件持续发酵以后,携程不得不慌了,目前已经发出了最新声明,对机票产品紧急整改,推出“普通预订”窗口,此时客户在买机票即可随时勾选取消。

水可载舟亦可覆舟,希望所有以企图伤害消费者利益和体验来获取自己利益的企业和平台都能明白这个道理,要想走的长远,必须以消费者为中心,在自己的产品和服务上深耕细作来获得消费者真正的认可,才是最终取得成功亘古不变的道理;而不是企图怀有侥幸之心,鼠目寸光,最终害人害己。

关于捆绑销售,常见的领域有哪些? 

1. 在线旅游平台

生态链比较复杂,所以非常容易出现捆绑的情况,比如当地酒店、景点、门店等。

2. 景点和酒店

景点,这种真的是既无奈又可气,比如说很多地方的景点,即便你只是进门但不浏览景点,但依然会统一按照“标准”收费。

酒店,除了和旅游平台捆绑销售,常见的还有各种服务门店,比如按摩中心,洗浴中心等。

3. 手机

这个恐怕已经司空见惯了吧,电信、移动、联通,都有所谓的“买手机送话费、送流量”活动,还有类似的“预存套餐、话费,送手机”...

当然,他送给你的话费肯定不是一次性到账的,一般都是分月返还;至于送流量,也是闲时流量,定向流量,各种限制,但对手机运营商来说,早就赚的盆满钵满了...

4.4S店

最常见的就是向买车的用户捆绑昂贵的车险,不懂行情的用户通常会以为自己真的是以“优惠价格”买到的商业车保险,但其实这个价格要远高于其他销售渠道的车险价格,而这个差价也被4S店以“营销成本”的名义收入囊中。

除了以上这些常见的套路,捆绑销售的情况还有很多种,比如买东西被销售“洗脑”,本来只想洗个头,结果被“忽悠”洗头烫头染头...还有屈臣氏里,本来只准备买个唇膏,结果又多买了洗面奶爽肤水...这些都是日常消费常见的,大家还是要保持清醒的头脑,多注重细节,免得一不小心就被套路啦~!

 

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